Shipping and Returns

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang CNOM Beauty

Terima kasih telah berbelanja di CNOM Beauty. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk memberikan produk terbaik. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami:

1. Kondisi Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian barang dan/atau pengembalian dana dalam kondisi berikut:

• Barang Rusak atau Cacat: Jika barang yang Anda terima rusak atau cacat saat pengiriman.
• Barang Tidak Sesuai Pesanan: Jika barang yang Anda terima berbeda dari yang Anda pesan (misalnya, warna, ukuran, atau jenis produk yang salah).
• Barang Hilang: Jika pesanan Anda tidak pernah sampai.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, termasuk:

• Produk yang sudah dibuka segelnya dan/atau sudah digunakan (kecuali untuk kasus barang rusak atau tidak sesuai pesanan).
• Produk yang mudah rusak, seperti produk makanan atau minuman (jika ada).
• Produk yang dibeli dengan diskon khusus atau promosi “final sale” (kecuali jika dinyatakan lain).
• Voucher atau gift card yang sudah dibeli.
• Produk perawatan kulit dan kosmetik yang telah dibuka atau digunakan (penegasan dari kebijakan pertama).

3. Jangka Waktu Pengajuan Pengembalian

Anda harus mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Setelah periode ini, kami tidak dapat menerima pengembalian.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

• Isi Formulir Pengembalian yang tersedia di situs kami disini. Pastikan semua informasi yang diminta diisi dengan lengkap.
• Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di support@cnombeauty.com atau WhatsApp di +62 887-0804-4308 untuk menginformasikan pengembalian dan mendapatkan instruksi lebih lanjut.
• Berikan informasi berikut:
  • Nomor pesanan
  • Deskripsi masalah (misalnya, barang rusak, tidak sesuai pesanan)
  • Foto atau video yang menunjukkan kondisi barang (jika berlaku)
• Kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat berikut setelah mendapatkan konfirmasi dari layanan pelanggan: Jl. Villa Grand Tomang Ruko Palazo Blk. R5 No.9, RT.005/RW.011, Periuk, Kec. Periuk, Kota Tangerang, Banten 15131, Indonesia.

5. Kondisi Barang yang Dikembalikan

Barang yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, yaitu:

• Dalam kemasan aslinya, lengkap dengan semua aksesori dan label.
• Belum digunakan atau dicoba.
• Tidak rusak atau menunjukkan tanda-tanda penggunaan yang berlebihan (kecuali untuk kasus barang rusak saat diterima).
• Sertakan bukti pembelian (nota atau faktur).

6. Opsi Pengembalian Dana

Setelah pengembalian Anda disetujui, Anda dapat memilih salah satu opsi pengembalian dana berikut:

• Pengembalian Dana Penuh: Kami akan mengembalikan dana penuh sesuai dengan metode pembayaran awal Anda.
• Penggantian Barang: Kami akan mengirimkan barang pengganti yang sama dengan yang Anda pesan (tergantung ketersediaan stok).

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, barang rusak atau tidak sesuai pesanan), kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
• Jika pengembalian disebabkan oleh alasan lain (misalnya, perubahan pikiran), Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Biaya pengiriman awal tidak akan dikembalikan.

8. Waktu Proses Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 7-14 hari kerja setelah barang yang dikembalikan kami terima dan diperiksa. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran Anda.

9. Catatan Tambahan

• Kami berhak menolak pengembalian jika barang tidak memenuhi syarat yang telah disebutkan di atas.
• Jika terjadi kerusakan selama pengiriman pengembalian, tanggung jawab sepenuhnya ada pada pihak pembeli.

10. Perubahan pada Kebijakan ini

Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang ini kapan saja. Setiap perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan ini, silakan hubungi kami di:

• Email: support@cnombeauty.com
• Telepon/WhatsApp: +62 887-0804-4308 / 08129085931
• Alamat: Jl. Villa Grand Tomang Ruko Palazo Blk. R5 No.9, RT.005/RW.011, Periuk, Kec. Periuk, Kota Tangerang, Banten 15131, Indonesia
• Jam Operasional: Selasa – Minggu, pukul 10:00-19:00 WIB